蚂蚁借呗是一款由蚂蚁金服推出的个人信用借贷产品，用户可以根据自身信用情况获得一定的借款额度，并在借款额度内随时借款使用。当用户的蚂蚁借呗账户被冻结时，用户需要采取以下步骤来解冻账户：

1. 登录蚂蚁借呗账户：用户需要使用自己的账户信息登录蚂蚁借呗guanfangwebsite或手机应用。

2. 查看冻结原因：一旦账户被冻结，用户可以在蚂蚁借呗平台上查看冻结原因。常见的冻结原因可能包括逾期还款、异常交易、安全风险等。

3. 提供相关证明材料：根据冻结原因，用户可能需要提供一些相关的证明材料，以证明自己的还款能力、交易合法性或解决安全问题。例如，如果账户冻结是因为逾期还款，用户可能需要提供还款凭证或银行对账单作为证明。

4. **：用户可以通过蚂蚁借呗平台上提供的客服tel或**工具与蚂蚁借呗的客服人员**，向他们说明账户冻结的情况，并提供相关证明材料。客服人员将会为用户提供进一步的解冻指引和协助。

5. 等待解冻审核：用户提供相关证明材料后，蚂蚁借呗将对用户账户进行审核，以确认解冻的合理性和合法性。审核时间根据具体情况可能会有所不同，用户需要耐心等待。

6. 解冻结果通知：一旦审核完成，蚂蚁借呗将通过短信、**或账户系统通知用户解冻结果。如果账户解冻成功，用户将可以重新使用蚂蚁借呗进行借款和还款操作。

需要注意的是，解冻账户的具体步骤可能因个人情况和蚂蚁借呗平台政策的变化而有所不同。如果遇到问题或疑问，建议用户直接与蚂蚁借呗客服**以获取最准确的解冻指引。