如果光大银行没有积分，客户可以采取以下措施来解决问题：

1. **银行客服：客户可以拨打光大银行的客服tel，向客服人员说明情况并寻求帮助。客服人员将会核实客户的身份和账户信息，并提供解决方案或指导客户进行后续操作。

2. 登录网上银行或**银行：客户可以通过光大银行的网上银行或**银行应用程序登录自己的账户，查看积分是否显示异常或缺失。如有问题，客户可通过**或留言功能与银行取得**，寻求解决方案。

3. 前往银行柜台：客户可以亲自前往光大银行的柜台，向工作人员说明问题并提供相关的账户和身份信息。柜台工作人员会协助客户查询账户情况，并提供相应的解决办法。

4. 提交书面申请：如果以上方法无法解决问题，客户可以准备一份书面申请，详细描述问题并附上相关证明材料，例如银行对账单、交易记录等，然后将申请提交给光大银行的**或相关部门。银行将会对申请进行审核，并向客户提供解决方案。

总结起来，当光大银行没有积分时，客户应该及时**光大银行的客服，或通过网上银行、**银行、柜台或书面申请等方式寻求帮助和解决方案。重要的是保留好账户和交易记录等相关证据，以便银行能够更准确地处理问题。