招商银行作为一家大型银行机构，其害怕投诉的原因可能有以下几个方面：

1. 声誉损害：投诉可能会对招商银行的声誉造成负面影响，导致客户的信任度降低，进而影响到其业务和客户基础。银行业务高度依赖于客户信任，一旦出现大规模的投诉，可能会对银行的形象和品牌价值产生持续的负面影响。

2. 法律责任：招商银行作为金融机构，需要遵守相关的法律法规和监管规定。如果投诉涉及到违反银行法律法规的行为，招商银行可能面临着法律责任，包括罚款、行政处罚甚至刑事责任。因此，为了避免法律风险，招商银行会尽量避免投诉的发生。

3. 客户流失：投诉可能会导致客户的流失，尤其是对于那些投诉未能得到妥善解决的客户。在竞争激烈的金融市场中，客户的选择余地很大，一旦客户对招商银行的服务不满意，可能会选择转投其他银行。因此，为了保持客户的忠诚度和留存率，招商银行会尽量避免投诉的发生。

为了应对投诉的风险，招商银行通常会采取以下措施：

1. 加强服务质量：招商银行会加强培训和监督，提高员工的服务意识和专业水平，以提供更好的服务质量，减少客户投诉的可能性。

2. 建立投诉处理机制：招商银行会建立专门的投诉处理机制，包括设立投诉热线、网上投诉平台等，以便客户能够方便地提出投诉，并及时解决客户的问题，避免投诉升级。

3. 加强沟通与反馈：招商银行会积极与客户沟通，及时了解客户的需求和意见，通过及时回应客户的反馈，减少投诉的发生。

总之，招商银行作为一家大型银行，害怕投诉是因为投诉可能会对银行的声誉、法律责任和客户流失造成负面影响。为了应对投诉的风险，招商银行会加强服务质量，建立投诉处理机制，并加强与客户的沟通与反馈。