xyk被冻结是由银行或金融机构出于安全原因或可疑交易等因素而采取的一种保护措施。当xyk被冻结时，持卡人将无法使用该xyk进行交易，包括on-line购物、支付账单、取款等。

解除xyk冻结的具体步骤如下：

1. **银行：首先，持卡人应该立即**xyk发卡银行的**部门，可以通过**、**或on-line聊天等方式与银行取得**。提供必要的个人信息以及xyk账户相关信息，说明被冻结的原因。

2. 确认身份：银行可能会要求持卡人提供一些身份验证信息，如姓名、账户号码、身份证号码等，以确保与账户所有者本人通话。

3. 解释原因：持卡人需要向银行解释冻结的原因，以便银行了解交易背后的情况。如果是因为可疑交易或异常行为导致冻结，持卡人应提供相关解释和证明，以证明交易的合法性。

4. 提供证据：如果有需要，持卡人可能需要提供相关证据来支持其解释。这可能包括交易记录、收据、购物确认邮件等。

5. 更新信息：在**银行的过程中，持卡人应该确保自己的个人信息和**方式是最新的，以便银行能够与其取得**并及时解决问题。

6. 等待处理：一旦持卡人提供了必要的信息和解释，并通过身份验证，银行将会进行调查和核实。这个过程可能需要一段时间，持卡人需要耐心等待。

7. 跟进处理：持卡人可以定期与银行**，了解解冻进展情况。如果问题没有得到解决，可以要求与上级主管或投诉部门进行沟通。

需要注意的是，解除xyk冻结的具体步骤可能因银行政策和流程而有所不同。因此，持卡人在解决问题的过程中应根据具体情况和银行的要求进行操作。